Ci conoscete come Foodblox, ma la nostra denominazione legale è Greenery SRLS ("noi", "nostro", "noi" o "Foodblox"). Ci impegniamo a proteggere la privacy di tutti gli utenti del nostro sito web foodblox.com. Vi invitiamo a leggere la presente informativa sulla privacy che spiega come utilizziamo e proteggiamo i vostri dati personali. Siamo i "responsabili del trattamento" delle informazioni, a meno che non sia indicato diversamente.
1. Dettagli di contatto
Per qualsiasi domanda o richiesta in merito alla presente informativa sulla privacy o al modo in cui gestiamo i vostri dati in generale, potete contattarci all'indirizzo support@foodblox.com.
2. Come raccogliamo i vostri dati
Raccogliamo le vostre informazioni quando interagite con noi o utilizzate i nostri servizi, ad esempio quando utilizzate il nostro Sito per effettuare un ordine. Osserviamo anche come i visitatori utilizzano il nostro Sito, per aiutarci a migliorare i nostri servizi e ottimizzare l'esperienza dei clienti.
Raccogliamo informazioni:
quando si crea un account con noi o si modificano le impostazioni dell'account;
quando si effettua un ordine con noi e durante il processo di ordinazione (anche per il pagamento e la consegna dell'ordine);
attraverso le vostre interazioni con noi o con i nostri servizi, come ad esempio quando richiedete informazioni o ricevete marketing, informazioni sulle iniziative di Foodblox o altre comunicazioni da parte nostra via e-mail, telefono, posta, SMS, notifica push o tramite la nostra funzione di chat;
quando navigate o utilizzate il nostro Sito (prima e dopo aver creato un account con noi).
Raccogliamo inoltre informazioni da siti di terze parti, come piattaforme pubblicitarie e di social media e il nostro provider di rilevamento delle frodi.
3. Informazioni raccolte dall'utente
Nell'ambito del nostro impegno per la privacy dei nostri clienti e dei visitatori del nostro Sito in generale, vogliamo essere chiari sui tipi di informazioni che raccoglieremo da voi.
Quando visitate il Sito o effettuate un ordine Foodblox attraverso il Sito, incluso qualsiasi sito web di partner con cui lavoriamo per fornire servizi di consegna, vi vengono chieste informazioni, tra cui il vostro nome, i dettagli di contatto, l'indirizzo di consegna, i dettagli dell'ordine e le informazioni di pagamento come i dati della carta di credito o di debito.
Raccogliamo informazioni sul vostro utilizzo del Sito e informazioni da qualsiasi messaggio che pubblicate sul Sito o quando ci contattate o ci fornite un feedback, anche tramite e-mail, posta, telefono o la funzione di chat . In caso di reclamo, potremmo richiedere una fotografia dell'ordine che mostri il problema, se questo è visibile ispezionando gli articoli.
Raccogliamo informazioni dal dispositivo mobile o dal computer dell'utente, come il sistema operativo, il tipo di dispositivo e di connessione e l'indirizzo IP da cui si accede al nostro Sito. Raccogliamo anche informazioni tecniche sull'utilizzo dei nostri servizi attraverso un dispositivo mobile, ad esempio il vettore, i dati sulla posizione e i dati sulle prestazioni, come i metodi di pagamento mobile.
Elaboriamo le informazioni sulla salute dell'utente solo se l'utente stesso lo richiede volontariamente e vi acconsente, ad esempio se segnala allergie alimentari specifiche dopo aver effettuato un ordine.
Nel caso in cui sia necessario raccogliere informazioni per legge o in base ai termini di un contratto stipulato con l'utente e quest'ultimo non fornisca tali informazioni, potremmo non essere in grado di eseguire il contratto che abbiamo o stiamo cercando di stipulare con l'utente (ad esempio, per fornirgli i nostri servizi). In tal caso, potremmo essere costretti a cancellare il servizio offerto all'utente, ma in tal caso vi sarà data comunicazione.
4. Utilizzo dei vostri dati
Tratteremo i vostri dati solo se c'è un motivo per farlo e se tale motivo è consentito dalla legge.
Laddove abbiamo bisogno di fornirvi il servizio che avete richiesto o di stipulare un contratto con voi, utilizziamo le vostre informazioni per:
per consentirci di fornirvi l'accesso alle parti pertinenti del Sito, raccogliamo i cookie necessari dal vostro dispositivo;
per fornire i servizi richiesti, raccogliamo il nome, i dati di contatto, l'indirizzo di consegna e i dettagli dell'ordine;
per consentirci di riscuotere il pagamento da voi, raccogliamo i dati della vostra carta di credito o di debito; e
contattarvi, se necessario, in merito ai nostri servizi, ad esempio per risolvere problemi che potreste avere con il vostro ordine; raccogliamo le informazioni sopra elencate e qualsiasi altra informazione necessaria per risolvere il vostro problema.
Trattiamo le vostre informazioni anche quando abbiamo un interesse legittimo a farlo, che è quello di:
personalizzare i nostri servizi, anche per rendere più facile e veloce l'inoltro degli ordini;
migliorare l'efficacia e la qualità del servizio che i nostri clienti possono aspettarsi da noi in futuro;
adattare i contenuti che vi mostriamo, ad esempio per assicurarci che vediate la pubblicità più pertinente per voi, in base alle caratteristiche da noi determinate;
consentire al nostro team di assistenza clienti e ai nostri partner di aiutarvi a rispondere a qualsiasi richiesta o reclamo che ci sottoponete o ai nostri partner nel modo più efficiente possibile e di fornire un'esperienza positiva al cliente;
contattarvi per ricevere i vostri commenti e feedback sul nostro Sito e servizi e/o prodotti;
notificare all'utente eventuali modifiche o sviluppi importanti del Sito o dei nostri servizi;
informarvi che i nostri servizi sono operativi in una nuova area, se ci avete chiesto di farlo;
analizzare la vostra attività sul Sito per poter amministrare, supportare, migliorare e sviluppare la nostra attività e per scopi statistici e analitici e per aiutarci a prevenire le frodi;
preparare rapporti anonimi e aggregati (che non contengono le vostre informazioni) utilizzati per analizzare e migliorare le prestazioni dei nostri servizi e partnership; e individuare, indagare, segnalare e cercare di prevenire frodi o reati.
Trattiamo le vostre informazioni anche per far rispettare i nostri termini contrattuali con voi e qualsiasi altro accordo, per assicurare il rispetto delle nostre politiche e procedure interne e per l'esercizio o la difesa di rivendicazioni legali e per proteggere i diritti di Foodblox (anche per prevenire frodi).
Quando effettuate un ordine sul nostro Sito, potremmo chiedervi di lasciare una recensione.
Quando rispondete ai sondaggi, possiamo utilizzare i commenti e/o i feedback che lasciate sul nostro Sito nel nostro materiale di marketing o pubblicitario. A tale scopo vi identificheremo solo con il nome e la città che ci avete fornito, a meno che non abbiate scelto di non far comparire il vostro nome sul nostro Sito e nei nostri materiali di marketing o pubblicitari. Utilizziamo inoltre i commenti e i feedback dei sondaggi per:
generare informazioni aggregate per aiutarci a valutare e migliorare i nostri servizi; e
condividere le informazioni aggregate con i nostri partner per consentire loro di valutare e migliorare i propri servizi.
Il vostro nome non verrà utilizzato per generare o condividere questi dati aggregati.
Analizziamo i dati relativi al vostro utilizzo del Sito e dei servizi per creare profili relativi a voi e per voi. Ciò significa che facciamo determinate ipotesi su ciò che potrebbe interessarvi e le utilizziamo, ad esempio, per inviarvi comunicazioni di marketing più personalizzate, per farvi conoscere offerte speciali o prodotti che riteniamo possano interessarvi. Questa attività viene definita "profilazione" e l'utente gode di determinati diritti in relazione a questo tipo di trattamento. Per maggiori dettagli, consultare la sezione "I vostri diritti".
Utilizziamo anche le vostre informazioni:
se abbiamo il vostro consenso, ad esempio se ci segnalate un'allergia alimentare o un incidente relativo a una consegna e ci permettete di condividerlo con i nostri partner per aiutarli a indagare sul problema per voi, e ottemperare a qualsiasi obbligo legale o requisito normativo a cui siamo soggetti.
6. Cookies
L'utente può impostare il proprio browser in modo da rifiutare tutti o alcuni cookie del browser, o da essere avvisato quando i siti web impostano o accedono ai cookie. Se disabilitate o rifiutate i cookie, tenete presente che alcune parti del Sito potrebbero diventare inaccessibili o non funzionare correttamente.
7. Marketing
Laddove abbiate dato il vostro consenso o laddove abbiamo un legittimo interesse a farlo (e siamo autorizzati a farlo dalla legge) utilizzeremo i vostri dati per informarvi su altri nostri prodotti e servizi, o su iniziative di Foodblox che potrebbero essere di vostro interesse e potremmo contattarvi a tal fine tramite e-mail, posta, telefono o notifica push.
Utilizziamo la pubblicità online per tenervi informati sulle nostre attività e per aiutarvi a vedere e trovare i nostri prodotti.
Utilizziamo i vostri dati per assicurarci che gli annunci online che gestiamo siano rilevanti per voi e quindi potreste vedere banner e annunci di Foodblox quando siete sul nostro Sito o su altri siti web e app di terzi, come sui social media, o annunci di terzi rilevanti sui nostri Siti. Gestiamo tutto ciò attraverso una serie di reti di marketing digitale e utilizzando una serie di tecnologie pubblicitarie di partner pubblicitari terzi. I banner e gli annunci che vedete si basano sulle informazioni che abbiamo su di voi o sul vostro precedente utilizzo dei nostri servizi (ad esempio, la cronologia dei vostri ordini) o su banner o annunci sul nostro Sito su cui avete precedentemente fatto clic.
Utilizziamo i vostri dati per inviarvi le comunicazioni più rilevanti per voi. Avete alcuni diritti in relazione a questo tipo di trattamento. Per maggiori dettagli, consultare la sezione "I vostri diritti".
8. Conservazione delle informazioni
Conserveremo le vostre informazioni solo per il tempo ragionevolmente necessario a raggiungere gli scopi per cui le abbiamo raccolte, compreso il soddisfacimento di eventuali requisiti legali, normativi, fiscali, contabili o di rendicontazione. In caso di reclamo o se riteniamo ragionevolmente che vi sia una prospettiva di controversia in relazione al nostro rapporto con voi, conserveremo le vostre informazioni per un periodo più lungo.
Nel determinare i periodi di conservazione appropriati, teniamo conto di fattori quali:
i nostri obblighi e diritti contrattuali in relazione alle informazioni in questione;
obbligo legale di conservare le informazioni per un determinato periodo di tempo;
prescrizione ai sensi della/e legge/e applicabile/i;
i nostri legittimi interessi a conservare le informazioni;
se esiste una controversia effettiva o potenziale; e linee guida emanate dalle autorità competenti per la protezione dei dati.
In caso contrario, cancelleremo in modo sicuro le informazioni dell'utente quando non ne avremo più bisogno per gli scopi per cui le abbiamo raccolte.
9. Condivisione delle informazioni
Le informazioni che raccogliamo su di voi sono memorizzate sui nostri server. Siamo molto attenti e trasparenti nel decidere con chi condividere le vostre informazioni.
Condividiamo le vostre informazioni con altri partner di Foodblox solo se necessario ai fini indicati nella sezione "Utilizzo delle vostre informazioni" di cui sopra. Condividiamo informazioni limitate con i nostri partner per consentire loro di evadere un ordine. Se del caso, condividiamo le informazioni che vi riguardano con i partner per consentire loro di indagare e rispondere ai reclami.
Condividiamo le vostre informazioni con fornitori di servizi terzi che forniscono servizi per nostro conto. I tipi di fornitori di servizi terzi con cui condividiamo le vostre informazioni includono, ad esempio:
fornitori di pagamenti (compresi i fornitori di pagamenti online e i fornitori di rilevamento delle frodi);
Fornitori di servizi IT (compresi i fornitori di cloud);
terze parti che inviano marketing diretto, indagini di mercato e altre comunicazioni per nostro conto;
società di spedizione, che hanno accesso a informazioni limitate per poter evadere un ordine;
fornitori di assistenza ai clienti (comprese, ma non solo, le società che ci assistono per fornire assistenza ai clienti o tecnica); e
partner di marketing e pubblicità.
Se l'utente invia commenti e feedback in merito al Sito e ai servizi, condividiamo tali commenti e feedback con i nostri partner come descritto in precedenza (si veda la sezione "Uso delle vostre informazioni").
Condividiamo i vostri dati quando promuoviamo un programma o offriamo un servizio o un prodotto in collaborazione con un partner commerciale terzo. Condivideremo le informazioni dell'utente con tale partner per assisterlo nella commercializzazione o nella fornitura del prodotto o servizio associato. Nella maggior parte dei casi, il programma o l'offerta includerà il nome del partner commerciale terzo, da solo o insieme al nostro. Un esempio di tale rapporto con un partner commerciale potrebbe essere un partner con cui collaboriamo per la fornitura di servizi di consegna.
Condividiamo inoltre le vostre informazioni con i nostri partner pubblicitari per:
aiutarci a servire annunci agli utenti del nostro Sito in base al comportamento dell'utente mentre si trova sul nostro Sito e a misurare l'interazione dell'utente con tali annunci, e ci consentono di pubblicare e misurare i nostri annunci sui loro siti.
Per maggiori dettagli sulle modalità di trattamento delle vostre informazioni da parte dei nostri Partner pubblicitari, come Meta, Google, vi invitiamo a consultare le rispettive informative sulla privacy, dove potrete anche trovare informazioni su come esercitare i vostri diritti di soggetti interessati e opzioni su come gestire le vostre preferenze in materia di pubblicità online con loro. Possiamo agire in qualità di contitolari del trattamento con i partner pubblicitari in relazione all'elaborazione delle informazioni per determinate attività pubblicitarie, come descritto nelle loro politiche sulla privacy. Nel caso in cui siamo contitolari del trattamento con qualsiasi Partner pubblicitario di , stipuliamo un accordo appropriato per definire le nostre rispettive responsabilità in materia di conformità agli obblighi di protezione dei dati applicabili in relazione a tali attività pubblicitarie.
Se inviate commenti e feedback relativi al Sito, ai servizi e ai nostri partner, condividiamo tali commenti e feedback con i nostri partner.
Foodblox adotterà tutte le misure ragionevolmente necessarie per garantire che i vostri dati siano trattati in modo sicuro e in conformità alla presente informativa sulla privacy e alle leggi applicabili quando vengono trasferiti a terzi.
Condividiamo anche le vostre informazioni:
se abbiamo l'obbligo di divulgare o condividere le vostre informazioni per ottemperare (e/o se riteniamo di avere l'obbligo di ottemperare) a qualsiasi obbligo di legge o requisito normativo;
al fine di applicare i nostri termini contrattuali con voi e qualsiasi altro accordo;
per proteggere i diritti di Foodblox o di altri, anche per prevenire frodi; e con i terzi che riteniamo ragionevolmente necessari per prevenire i reati, ad esempio la polizia o per motivi di salute e sicurezza.
10. La sicurezza
Adottiamo tecnologie e politiche solide per proteggere le vostre informazioni dalla perdita accidentale, dall'uso o dall'accesso non autorizzato, dall'alterazione o dalla divulgazione.
Abbiamo implementato procedure per gestire qualsiasi violazione dei dati e comunicheremo all'utente e a qualsiasi autorità di regolamentazione applicabile una violazione laddove siamo legalmente tenuti a farlo.
Purtroppo la trasmissione di informazioni via Internet non è completamente sicura. Anche se adotteremo misure per proteggere le vostre informazioni, non possiamo garantire la sicurezza delle informazioni trasmesse al Sito; qualsiasi trasmissione è a vostro rischio e pericolo. Una volta ricevute le vostre informazioni, utilizzeremo procedure rigorose e funzioni di sicurezza per cercare di prevenire accessi non autorizzati.
Quando si apre un account è possibile creare una password o un altro metodo di accesso sicuro e fornire i dati della carta di pagamento. L'utente deve utilizzare una password unica e mantenere segreta la password creata o un altro metodo di accesso sicuro, per evitare che altri accedano al suo account.
11. I vostri diritti
In determinate circostanze, l'utente ha i diritti previsti dalla legge sulla protezione dei dati in relazione alle informazioni in nostro possesso.
Questi includono:
Il diritto di accesso. Avete il diritto di ricevere una copia delle informazioni in nostro possesso che vi riguardano e di verificare che le stiamo trattando legittimamente.
Diritto di rettifica. L'utente ha il diritto di ottenere la rettifica di qualsiasi informazione incompleta o inaccurata in nostro possesso, anche se in alcuni casi è necessario verificare l'accuratezza delle nuove informazioni fornite dall'utente.
Diritto alla cancellazione. Questo diritto, consente all'utente di richiedere la cancellazione o la rimozione di alcune informazioni in nostro possesso, qualora non vi siano validi motivi per continuare a trattarle. Questo diritto non è assoluto e si applica solo in determinate circostanze.
Diritto di limitare il trattamento. L'utente ha il diritto di bloccare o sopprimere l'ulteriore utilizzo delle sue informazioni in determinate circostanze. In caso di limitazione del trattamento, potremmo ancora avere un motivo legittimo per conservare le vostre informazioni, ma non le utilizzeremo ulteriormente.
Diritto alla portabilità dei dati. Avete il diritto di ricevere le vostre informazioni in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da una macchina, che potete trasferire a un altro fornitore di servizi o a terzi. Questo diritto non è assoluto e si applica solo in determinate circostanze.
Diritto di ritirare il consenso. Se ci basiamo sul consenso all'utilizzo delle vostre informazioni, avete il diritto di ritirarlo in qualsiasi momento. La revoca del consenso, tuttavia, non renderà illegale l'utilizzo delle informazioni da parte nostra prima della revoca del consenso. Se l'utente ritira il proprio consenso, potremmo non essere in grado di fornirgli determinati servizi.
Diritto di opporsi al trattamento. Avete il diritto di opporvi ad alcuni tipi di trattamento delle vostre informazioni, tra cui il trattamento per finalità di marketing diretto e la profilazione. Potete opporvi modificando le vostre preferenze di marketing e disabilitando i cookie come indicato nelle sezioni "Cookie" e "Marketing" o contattandoci.
Avete il diritto di non essere sottoposti a una decisione basata esclusivamente sul trattamento automatizzato delle vostre informazioni, ad esempio in relazione ai nostri controlli antifrode.
12. Modifiche alla nostra politica sulla privacy
La presente informativa sulla privacy viene aggiornata di tanto in tanto, quindi ricordatevi di tornare a visitarla ogni tanto, nel caso in cui qualcosa sia cambiato e, se del caso, potremmo notificarvi le modifiche, ad esempio tramite e-mail o notifica push.
Questa informativa sulla privacy è stata pubblicata l'ultima volta il: 21 aprile 2025
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